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자주하는 질문

FAQ

자주하는 질문 1 페이지 목록

  1. Q 회원 탈퇴 어떻게 하나요?

    A
    1. 우측 상단 "마이페이지" 클릭 후
    2. 좌측 하단 "회원탈퇴" 버튼을 클릭해 주시면 됩니다.
  2. Q 배송 완료로 변경되었는데 아직 택배를 못 받았어요 어떻게 해야 하나요?

    A
    송장번호 조회 후 담당 택배기사님의 연락처 또는 택배회사의 문의 부탁드립니다.
    그래도 확인이 안될 시 19마켓 고객센터 070-7755-1919 로 연락 부탁드립니다.
  3. Q 사용하다 제품에 문제가 생기면 A/S 가능한가요?

    A
    상품마다 A/S 규정이 달라 자세한 A/S 규정은 상품 상세페이지를 통해 확인 부탁드리도록 하겠습니다.
  4. Q 배송기간은 얼마나 소요 되나요?

    A
    당일 오후 3시까지 주문 접수는 당일 발송이 가능합니다.
    보통 택배 수령은 익일 내 가능하지만 자세한 배송 사항은 송장번호를 통해 확인 부탁드립니다.
  5. Q 상품 발송 시 성인용품이 노출되지 않게 가능하나요?

    A
    19마켓 상품 발송 시 비밀 배송을 원칙으로 하며,
    "패션잡화"로 표기되어 발송됨으로 성인용품이란 부분이 어느 곳에도 노출되지 않습니다.
  6. Q 회원가입시 등록한 번호로 문자가 오는 경우가 있나요?

    A
    회원가입 후 별도 문자발송은 없으며
    구매를 위한 성인인증 절차 시에 문자 인증과 주문 완료 시 배송 완료 문자가 발송됩니다.
  7. Q 반품 및 교환 과정은 어떻게 되나요?

    A
    접수 방법은 고객센터 게시판 또는 유선상을 통해 접수 가능하십니다.

    제품 불량인 경우 본사 비용으로 처리되지만,
    단순 변심으로 인한 교환 및 환불은 상품 수령 후 7일 이내 접수해 주셔야 가능합니다. (단 제품을 사용하지 않았을 경우 해당)
    이로 인한 고객 부담으로 왕복 배송비 (6,000원) 가 발생됩니다.

    자세한 사항은 상품별 하단 안내사항을 확인 부탁드리도록 하겠습니다.
  8. Q 상품은 인체에 안전한가요?

    A
    19마켓이 취급하는 브랜드의 상품들은 인체의 안전한 상품들로 구성되어있으며
    전 상품은 인위적으로 인체에 영향을 미치는 프탈레이트와 같은 화학 성분은 일체 배제되고
    유럽CE,친환경 RoHS기준에 부합되는 안전한 소재만을 사용한 제품과 프리미엄 등급의 의료용 실리콘을 사용하는 성인용품으로 구성되어있습니다.
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